يرغب العملاء المتضررين من معرفة كيفية كتابة شكاية للبنك، وذلك حتى يكون لديهم القدرة على استرجاع حقوقهم من الجهة المعنية، ولكن يوجد بعض الشروط التي يجب الإلتزام بها خلال إرسال الشكوى وذلك لتفادي رفض الطلب، ونوضح لكم هذه الشروط عبر موقع عالم بنوك.
ما هي البيانات والمعلومات التي يجب تضمينها في شكاية للبنك؟
لمن يرغب فى معرفة كيفية كتابة شكاية للبنك، نوضح لكم خطواتها كالتالي:
- لابد من ذكر البسملة في بداية الشكوى ” بسم الله الرحمن الرحيم”.
- مضمون الشكوى ” شكوى ضد مؤسسة ” اسم المؤسسة”.
- المرسلة إلى السيد ” …………….”.
- تحية طيبة لكم أيها السادة الكرام
- أنا …………. رقم البطاقة الهوية الوطنية………..
- أرسل إليكم هذه الشكاية بهدف استرداد حقى حيث أنى متظلم من مؤسسة ……… وموضوع شكاوى يدور حول………..
- قمت بالتفاوض من خلال الوسائل الوديعة بالتحدث مع أحد موظفي قسم خدمة العملاء داخل البنك ولكنها لم تجدي نفعا.
- أعدت الاتصال بهم مرة أخرى لأني أرسلت شكوى بشكل رسمي وتم منحي رقم للشكوى التي قمت بإرسالها وهو …………….
- لم أستطع إيجاد حل للمشكلة التي قمت على أساسها بإرسال شكوى حيث لم يتم الموافقة على الطلب.
- دفعني ذلك إلى مخاطبة سيادتكم حتى تتمكنوا من مساعدتي لاسترجاع كرامتي مرة أخرى وإيجاد حل لمشكلة………
- والله هو المعين
- الإمضاء ………………….. بتاريج ……/………/……..
اقرأ أيضا: ودائع بيت التمويل : استثمارات قصيرة وطويلة الأجل
كيفية تقديم شكاية للبنك
عقب التعرف على كيفية كتابة شكاية للبنك، يجب أن نوضح لكم كيفية أرسال هذه الشكوى عقب الإنتهاء من كتابتها، و نوضحها لكم كالتالي:
- الإنتقال إلى الرابط الرسمي الخاص بالبوابة الوطنية المخصصة لإرسال الشكاوى بالنقر هنا.
- يطلب منك تحديد الجهة التي ترغب في إرسال شكوى خاصة بها.
- قم بتسجيل مضمون الشكوى الذي تريد إرسالها.
- يوجد بعض البيانات الشخصية التي يطلب منك تسجيلها ومنها:
- البريد الإلكتروني الشخصي.
- رقم الهاتف الجوال.
- الاسم.
- محل السكن.
- بعض البيانات الإضافية.
- انقر على أيقونة تأكيد إرسال الشكوى للجهة المقصودة.
- انتظر بعض الوقت حتى يرسل إليك رسالة نصية تخبر بنجاح إرسال الشكوى للجهة المعنية.
- يرجى العلم أن الرسالة المرسلة سوف تحتوى على رقم الشكاوي و مضمون الشكوى أيضا.
شروط رفع شكوى للبنك
عقب التعرف على كيفية كتابة شكاية للبنك، يوجد بعض الشروط التي يجب معرفتها قبل إرسال الشكوى، وذلك حتى لا يتم رفضها، وهي التي تتمثل في:
- يجب أن يكون الشاكي قد استقبل رسالة نصية تخبره رفض شكواه بشكل نهائي.
- لم يتم الرد عليه لمدة زمنية كبيرة منذ أن قام بإرسال شكواه.
- ضرورة التحقق من أنك على حق وذلك لأنه أثناء التعاقد مع المصارف قد تقوم بتوقيع بعض العقود دون قراءة كافة بنودها وهذا قد يدينك أمام المحكمة ويضعف موقفك.
- إرفاق بعض المستندات التي تقوى من موقف العميل مع خطاب الشكوى المرسل في حالة وجودها.
- يجب التحقق من السجل الائتماني للعميل وأنه لم يصدر ضده أي أحكام نهائية في أي قضايا ولم يسبق عليه الحكم بالسجن قبل ذلك في قضايا مخلة بالشرف.
- امتلاك رقم الشكوى المرجعى.
- لا يتم الرد على الطلب الذي قد تم إرساله في حالة إذا كانت المستندات والأوراق المطلوبة غير مكتملة وذلك في غضون مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ إرساله لأول مرة.
- امتلاك المتقدم حساب بنكي في المصرف الذي يريد إرسال شكوى نتيجة التضرر من خدماته.
كيف أعرف أن هناك شكاية ضدي؟
يمكنك معرفة ما إذا كان شكوى مقدمة ضدك أم لا؟ من خلال إجراء التالي:
- المتابعة المستمرة مع الموقع الرسمي للنيابة العامة وذلك من خلال الدخول بالنقر هنا.
- قم بعد ذلك بإدخال بعض البيانات وهي:
- الرمز الخاص بمتابعة الشكوى.
- رقم الشكوى.
- سنة الإرسال.
- رقم الهاتف الجوال الخاص بك.
- إنقر على أيقونة بحث.
كيف تضع شكاية لدى وكيل الملك؟
يكون ذلك عن طريق:
- القيام بإرسال الشكاوى من خلال الموقع الرسمي الخاص بالبوابة الوطنية لاستقبال الشكاوى والدخول يكون بالنقر هنا.
- يجب توافر بعض الشروط في الشكوى المرغوب إرسالها حتى يتم قبولها وهي:
- استيفائها للقواعد المعلنة في المادة رقم 11 من المرسوم 2.17.265.
- تجهيز كافة المستندات الخاصة بالشكوى و المعلن عنها وفقا للمادة رقم 11.
نموذج جواب على شكاية
نوضح لكم كيفية تحضير نموذج جواب على شكاية، وذلك ليتم إرسالها إلى الجهة المختصة بالشكل الصحيح، الذي يكون كالتالي:
- أولا نبدأ بذكر الله: بسم الله الرحمن الرحيم
- أتقدم لكم بشكوى في:
- ( عنوان موضوع الشكوى…)
- من( …اسم مرسل الشكوى…)
- إلى السيد:
- (…..المرسل إليه الشكوى……)
- الساكن ب:
- (… محل سكن المرسل إليه……)
- موضوع الشكوى:
- (المحتوى الأساسي للشكوى…)
- أتقدم إلى سيادتكم بخالص التحية والسلام أما بعد:
- (…..ذكر سبب إرسال الشكوى .…)
- اتقدم إليكم بهذه الشكوى بعد أن قمت بتوضيح موضوع الشكوى في الجزء العلوي.
- ألتمس من سيادتكم إيجاد حل لهذه المشكلة وأنا أنتظر رأي المجلس الأعلى في هذه الشكوى.
- قد طلب منى أن أقوم بإرسال هذه الشكوى بعد الانتهاء من تجهيز المستندات الخاصة بالملف المدني الذي يحمل رقم (………..)
- إلى هنا أكون قد عرضت لكم مشكلتي أيها الرئيس( ………….) وبأمر الله أنا في انتظار رد من سيادتكم.
اقرأ أيضا: الدفعة الإضافية للبناء الذاتي
إلى هنا نكون قد وصلنا لمقال اليوم والذي وضحنا لكم من خلاله كيفية كتابة شكاية للبنك، بالإضافة إلى الشروط الواجب توافرها عند الرغبة في إرسال شكوى، كما ذكرنا لكم البيانات المطلوب تسجيلها عند إرسال الشكوى.