تردد سؤال على لسان الكثيرين من عملاء البنوك في الآونة الأخيرة وهو ماذا أفعل إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي، إليك حل المشكلة من خلال موقعنا عالم بنوك ومن هذا المنطلق فقد حرص بنك الراجحي على توعية عملائها وتقديم الإجابات الوافية و الحلول الكافية حول هذا الموضوع وذلك بالتزامن مع انتشار الأشخاص المنتحلين لشخصيات عملاء البنوك ومن أجل أن يُجنب البنك عملاءه الوقوع في شباك هؤلاء المحتالين.
ماذا أفعل إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي
يوفر لك مصرف الراجحي نظام الإخطار أولاً بأول بجميع المعاملات التي تتم من خلال بطاقتك الائتمانية إما من خلال الرسائل النصية على رقم هاتفك المحمول أو الرسائل الإلكترونية على بريدك الإلكترونية أو الإشعارات الخاصة على برنامج محفظتك البنكية لتكون على علم في حال استخدام البطاقة في عمليات الدفع الإلكتروني أو عمليات الشراء المختلفة.
للتأكد أيضاً من أن عمليات السحب و التحويل هذه قد قمت بها بنفسك أو تمت بمعرفتك و أنها ليست عمليات انتحال أو قرصنة، و يساعدك ذلك من معرفة ما إذا تم تحويل مبلغ من حسابك دون علمك بكل سهولة، كما يعطيك فرصة من السيطرة على الأمور في حال ما إذا تمت هذه العمليات بدون علمك.
اقرأ أيضا: متى ينزل القرض في حسابات بنك الراجحي
ماذا أفعل لحماية حسابك من أن يتم سحب مبلغ منه دون علمي
قبل انتشار عمليات الاحتيال كان هناك ظن خاطئ يسود لدى الكثيرين عن استحالة سرقة بطاقتهم الائتمانية وربما تظن أنك أيضاً لا يمكن أن تقع ضحية لعملية نصب يتم فيها سحب أو تحويل مبلغ مالي من حسابك دون علمك، و لكن المفاجأة أنك قد تتعرض أنت أيضاً لذلك، لذا فقد حرص بنك الراجحي على تقديم التوعية اللازمة لعملائه، من خلال ما يلي:
- قد بذل خبراء الأمن الرقمي التابعين المسئولون في بنك الراجحي على حماية حسابات جميع عملاء البنك من أي عمليات مشبوهة قد تعرض حساباتهم للاختراق أو القرصنة عبر الإنترنت.
- يقدم إليك بنك الراجحي عدة نصائح تمكنك من حماية حسابك البنكي و تخبرك كيف تتجنب تحويل مبلغ من حسابك دون علمك.
- في حال أنك قد أفصحت عن بياناتك لأشخاص آخرين أو قمت بأي نشاط عبر الإنترنت استخدمت فيه بياناتك وعرضك ذلك للاختراق.
- عليك أن تحرص دائماً على استخدام كلمة مرور قوية ومختلفة عن كلمات المرور التي تستخدمها لحسابات المواقع الأخرى مثل مواقع التواصل الاجتماعي المتنوعة.
- أحرص على تعزيز حماية حسابك من خلال المصادقة الثنائية التي تجعل عملية الدخول إلى حسابك بدون علمك عملية صعبة تحتاج إلى إثبات هوية كرقم الهاتف مثلاً أو بطاقة الرقم القومي.
- تجنب استخدام شبكات الواي فاي المتاحة للجميع إذا رغبت في الولوج إلى حسابك البنكي و إجراء أي معاملات بنكية فقد ينصب إليك الفخاخ من خلال هذه الشبكات.
- احرص أيضاً على تحديث برامج الحماية أولاً بأول على أجهزتك لأن هذه التحديثات تغطى الثغرات الأمنية التي يمكن اختراقك من خلالها.
- تخلص من الإعلانات المزعجة التي قد تحتوي على فيروسات ضارة أو لينكات اختراق تؤدى بك إلى الوقوع ضحية عمليات الاحتيال.
- احرص قدر الإمكان على أن تقوم بإجراء كافة معاملاتك البنكية من خلال المميزات الآمنة التي يوفرها لك مصرف الراجحي و التي تحفظ سرية بياناتك و معلوماتك وتؤمن لك سلامة وسلاسة عمليات الدفع الإلكتروني الخاصة بك.
عملية شراء عبر الإنترنت بدون علمي
أحيانا يتعرض بعض العملاء لهذه المشكلة، والسبب وراء ذلك هو:
- إمكانية سرقة البطاقة من العميل أو فقدانها.
- يجب على العميل أن يقوم بالتواصل مع البنك وإعلامه بهذه المشكلة.
- يتولى البنك حل هذه المشكلة وذلك عن طريق إيقاف البطاقة حتى لا يتم استخدامها من قبل أي شخص آخر.
- فور قيام العميل بإبلاغ البنك بأن البطاقة قد فقدت أو سرقت يكون البنك هو المسؤول عن جميع العمليات التي تنفذ من خلالها.
- يحسب ذلك ابتداء من اليوم الذي قد تم فيه إرسال البلاغ من العميل ويستمر ذلك لمدة أسبوع كامل.
- يقوم البنك أيضا بوقف كافة الخدمات الإلكترونية التي يمكن استخدام البطاقة بها إلى أن يتم استخراج بطاقة جديدة ويتم تفعيلها مرة ثانية.
كيف اعرف مصدر السحب؟
يمكنك ذلك عن طريق الإستعلام عن سجلات السحب، ويكون عن طريق:
- التواصل مع البنك وتتقدم بطلب لاستخراج كشف حساب مصرفي.
- يمكنك من خلال هذا الكشف الاستعلام عن جميع الخدمات المصرفية التي تم تنفيذها ومن بينها عمليات السحب النقدي.
كيف اوقف السحب؟
يمكنك ذلك عن طريق:
- الدخول للتطبيق الإلكتروني الخاص بالبنك التابع له العميل.
- قم باختيار وسيلة الدفع التي ترغب في التخلص منها.
- انتقل إلى الجزء الأيمن من الصفحة الرئيسية لاختيار البطاقة المستخدمة في إجراء العملية.
- اضغط على البطاقة التي تم اختيارها ويليها مباشرة اختيار أيقونة التخلص من وسيلة الدفع.
ماذا أفعل إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي
أبلغ مصرف الراجحي عملائه عن طبيعة الإجراءات التي يمكنهم القيام بها في حال ما إذا تعرض أحدهم لعملية احتيال و خصم مبلغ دون علمهم من خلال التعامل بالبطاقة الائتمانية من خلال ما يلي:
- شدد على ضرورة التوجه السريع لأقرب فرع من فروع مصرف الراجحي و إخبار موظفي البنك بما حدث و إجراء طلب بإيقاف البطاقة و الحصول على كافة المعلومات الخاصة بعملية السحب و المخزنة على أنظمة البنك الرقمية.
- يستطيع موظفو خدمة العملاء في بنك الراجحي تحديد موقع الفرع أو مكان ماكينة الصرف الآلي التي تمت من خلالها المعاملة و عملية الانتحال.
- يخبرك بنك الراجحي بأنه في حال أن تعرضت لعملية سحب مبلغ من بطاقتك دون علمك عليك الإسراع بتقديم شكواك من خلال التواصل مع خدمة عمليات الاحتيال على الرقم التالي 800123335.
- كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أيضاً عبر الهاتف الخاص بمصرف الراجحي و الذى يتيح لك خدمة إيقاف البطاقة سريعاً و بشكل نهائي بمجرد اتباع إرشادات خدمة الرد الآلي على الرقم 920003344.
- يوجد رقمين للتواصل مع موظفى خدمة عملاء بنك الراجحي و إيقاف البطاقة أحدهما للاتصال من داخل المملكة السعودية و هو 966920003344.
- الآخر رقم دولي يساعدك على التواصل مع خدمة العملاء في حال تواجدك خارج المملكة وهو +966114603333
كيف اعرف الشخص الذي سحب من صرافتي
يحرص بنك الراجحي باستمرار على تطبيق أنظمة متطورة و حديثة تحفظ سرية و أمان عملائها خاصةً فيما يتعلق بمعاملات البطاقة الائتمانية التي تتم عبر ماكينات الصرف الآلي، من خلال تلك الأنظمة يمكن ما يلي:
- مراقبة الشخص الذي يقوم بإجراء عملية السحب من ماكينة الصرف، ثم تقوم ماكينة الصرف تلقائياً بتسجيل جميع البيانات الخاصة بالشخص الذي يقوم بعملية السحب و تخزينها مع صور الفيديو الملتقطة له.
- بالتالي يمكن للعميل في أي وقت في حال ما إذا تشكك في قيام شخص آخر بالاحتيال عليه و سحب مبلغ من حسابه دون علمه أن يتوجه لبنك الراجحي و سيجد كافة المعلومات الخاصة بالعملية التي تم إجراؤها مخزنة في أجهزة التسجيل الرقمية لدى البنك، و سيسهل بعد ذلك التوصل إلى الشخص المحتال و معاقبته قانونياً.
طرق يستخدمها المحتالون لسحب مبلغ من حسابك
يقدم إليك بنك الراجحي أشهر الطرق التي من خلالها يتمكن المحتالون من السطو على بطاقتك الائتمانية و سحب المبالغ منها دون علمك كأن يقوم المحتال بالسطو على معلومات بطاقتك الائتمانية من خلال انتحال شخصية أحد المقربين منك أو شخصية يمكنك أن تثق فيها من خلال ما يلي:
يمكنك الاطلاع على: الحصول على رقم حساب الآيبان IBAn الراجحي
- قد يقوم الشخص بذلك من خلال أجراء مكالمة هاتفية معك أو صيدك من خلال المواقع المشبوهة أو يرسل لك الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن قرصنتك أيضا و السطو على معلوماتك البنكية إذا قمت بتنزيل البرامج الغير منقحة التي يمكنها التجسس عليك دون علمك و الوصول إلى بياناتك هاتفك أو حاسوبك الشخصي و بالتالي أصبح لدى المحتال كافة المعلومات عن بطاقتك الائتمانية دون الحاجة لأن تقع في يده.
- هناك طريقة أكثر خبثاً إذ يتوجب عليك توخي الحذر عند إجراء أي معاملة بالبطاقة الائتمانية من خلال ماكينات الصرف الآلي داخل محطات الوقود أو محلات السوبر ماركت.
- يقوم المحتالون بإخفاء أجهزة صغيرة الحجم تلتقط كافة بيانات الدفع كرقم البطاقة الائتمانية و كلمة المرور و ترسلها فوراً إلى الشخص المحتال الذى بدوره يقوم باستنساخ البطاقة و استخدامها في عملياته المشبوهة.
- أما عن التعرض للسرقة من خلال شبكات الواي فاي العامة فقد تكون هذه الشبكات بالأساس شبكات وهمية ما إن يسرع صاحب البطاقة الائتمانية في الولوج بها حتى يتم قرصنته و السطو على كافة بياناته.
اقرأ أيضا: كشف حساب الراجحي مباشر
و بذلك يكون مصرف الراجحي قد أجاب على سؤال ماذا أفعل إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي وقدم إليك التوعية اللازمة حول كيف يمكن معرفة التحويلات والمعاملات التي تتم عبر بطاقتك الإئتمانية وكيف تتجنب الوقوع في فخاخ المحتالين.